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客戶(hù)服務(wù)理念：客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們存在的價(jià)值。
沒(méi)有客戶(hù)的滿(mǎn)意，就沒(méi)有我們的價(jià)值。而一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的企業(yè)，是不可能繼續存在下去的。因此，我們必須真誠、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、高效、全方位、人性化地為客戶(hù)服務(wù)，以追求客戶(hù)最高滿(mǎn)意度為我們的目標,客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們存在的價(jià)值。
真誠—— 全心全意為用戶(hù)服務(wù)。
主動(dòng)——不僅要及時(shí)地響應用戶(hù)點(diǎn)滴服務(wù)要求，而且要不斷地通過(guò)一個(gè)個(gè)完整的服務(wù)計劃的實(shí)施，系統地為用戶(hù)解決可能遇到 的問(wèn)題。
專(zhuān)業(yè)—— 嚴格遵守我們所服務(wù)的承諾，并按照規定的服務(wù)項目和范圍、標準和流程為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
高效——服務(wù)必須是切實(shí)有效的，而不止于一句響亮的口號。服務(wù)的有效性建立在全體員工高度的服務(wù)意識以及與員工個(gè)人利 益相關(guān)的制度保證上。
全方位——服務(wù)所涉及的不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)面，涵蓋技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量服務(wù)，以及由此派生的各個(gè)層面。
人性化——力求避免生硬的服務(wù)方式，讓客戶(hù)有"如沐春風(fēng)"的感覺(jué)，是我們追求的目標。
沒(méi)有客戶(hù)的滿(mǎn)意，就沒(méi)有我們的價(jià)值。而一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的企業(yè)，是不可能繼續存在下去的。因此，我們必須真誠、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、高效、全方位、人性化地為客戶(hù)服務(wù)，以追求客戶(hù)最高滿(mǎn)意度為我們的目標,客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們存在的價(jià)值。
真誠—— 全心全意為用戶(hù)服務(wù)。
主動(dòng)——不僅要及時(shí)地響應用戶(hù)點(diǎn)滴服務(wù)要求，而且要不斷地通過(guò)一個(gè)個(gè)完整的服務(wù)計劃的實(shí)施，系統地為用戶(hù)解決可能遇到 的問(wèn)題。
專(zhuān)業(yè)—— 嚴格遵守我們所服務(wù)的承諾，并按照規定的服務(wù)項目和范圍、標準和流程為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
高效——服務(wù)必須是切實(shí)有效的，而不止于一句響亮的口號。服務(wù)的有效性建立在全體員工高度的服務(wù)意識以及與員工個(gè)人利 益相關(guān)的制度保證上。
全方位——服務(wù)所涉及的不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)面，涵蓋技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量服務(wù)，以及由此派生的各個(gè)層面。
人性化——力求避免生硬的服務(wù)方式，讓客戶(hù)有"如沐春風(fēng)"的感覺(jué)，是我們追求的目標。